Условия доставки и возврата

Доставка

Мы осуществляем доставку цветов и подарков по указанному клиентом адресу в согласованное время. После сборки букета клиенту направляется фотография готовой композиции для подтверждения качества и соответствия заказу.

Мы прикладываем все усилия для соблюдения выбранного времени доставки, однако в отдельных случаях возможны незначительные задержки, связанные с дорожной ситуацией, погодными условиями или другими обстоятельствами, не зависящими от компании.

Отмена заказа

Заказ может быть отменен до начала работы флориста над композицией. В этом случае клиенту возвращается полная сумма оплаты.

После того как букет был собран и клиенту отправлена фотография готовой композиции, полный возврат денежных средств невозможен. Цветы являются скоропортящимся товаром, изготовленным индивидуально под конкретный заказ, поэтому после сборки букета расходы на материалы и работу флориста уже понесены.

Возврат денежных средств

После успешной доставки заказа возврат денежных средств не осуществляется, поскольку услуга по изготовлению и доставке товара считается полностью оказанной.

Возврат также не производится в случаях, когда получатель отказался принимать заказ по причинам, не связанным с качеством товара или ошибкой со стороны компании.

Замена товара

Если клиент обнаружил существенный дефект букета, повреждение товара при доставке или несоответствие заказа подтвержденным ранее параметрам, необходимо связаться с нами в течение 24 часов после получения заказа и предоставить фотографии.

После рассмотрения обращения компания может предложить:

• замену товара на аналогичный;

• частичную компенсацию;

• повторную доставку исправленного заказа.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с целью справедливого решения ситуации и поддержания высокого уровня сервиса.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с доставкой, возвратом или качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через контакты, указанные на сайте.